Häufige Fragen - Hier findest Du die Antworten

Zentrale Hotlinenummer für telefonische Beratung, Bestellung und alle Filialen: 0180 - 3333008 (aus dem deutschen Festnetz 9ct/Minute; Mobilfunk maximal 42ct/Minute). Telefonisch zu erreichen Mo-Fr: 08:00 - 18:00 Uhr; Sa: 09:00 - 13:00 Uhr

Du findest unsere eigenen Filialen
in Neheim → Hauptstraße 8, 59755 Arnsberg (direkt in der Fußgängerzone),
in Meschede → Zeughausstraße 6, 59872 Meschede und
in Holzen → Hönnetalstraße 54, 59757 Arnsberg-Holzen

Details zu den Öffnungszeiten findest Du unter Hier: Unsere Filialen

Eine feine Produktauswahl erhältst Du aktuell in den Filialen der Bäckerei Jürgens in Wennigloh, Müschede, Schreppenberg, Hüsten und Höingen.
Die Supermarktkette Dornseifer beliefern wir ebenfalls mit unseren regionalen Köstlichkeiten. Du findest sie in den Filialen Siegen-Waldrich 2x, Attendorn, Olpe 2x, Kreuztal, Drolshagen, Siegen-Eiserfeld und Netphen-Deuz.

Das ist noch nicht alles: Im Baumarkt Arens & Hilgert in Neuenrade, bei Nahkauf Paul, Coffee Fellows in Dortmund und vielen weiteren Händlern kannst Du Dich mit unseren Produkten eindecken. Eine Übersicht all unserer Händler findest Du hier

Es ist richtig, an den Standorten Meschede (nur DPD) und Arnsberg-Holzen (nur DHL) bieten wir auch die Paketabgabe oder Abholung an. Die Öffnungszeiten orientieren sich an den unserer normalen Ladenöffnungszeiten. Bitte sieh von telefonischen Nachfragen rund um den Paketversand bei uns ab, wir dürfen keinerlei telefonische Auskünfte geben ob Dein Paket schon da ist oder wo Dein Paket ist. Wir sind hier lediglich An- und Abgabestelle als Service für unsere Kunden und eben nicht mehr. Alle Fragen rund um Versand und Deine Pakete bitte ausschließlich beim Paketanbieter stellen. Wie gesagt, es erfolgt keine Auskunft durch uns und wir bitten von Anrufen abzusehen. Wenn Du eine Info bekommen hast, das Dein Paket bei uns ist, bring einfach Deinen Ausweis mit und Du kannst es ganz unkompliziert abholen.

Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Warenkorb. Wir legen hohen Wert auf die Qualität und Frische jedes einzelnen Produkts. Somit beträgt die Lieferzeit 1-4 Werktage bei persönlicher Auslieferung innerhalb des Hochsauerlandkreises. Eine Auslieferung, welche von uns außerhalb des Hochsauerlandkreises per Versanddienstleister an Dich verschickt wird, dauert i.d.R. auch 1-4 Werktage. Kühlversand und Versand mit Obst und Gemüseartikeln findet nur Mo-Do statt wegen dem Wochenende. Die Versandlaufzeit beginnt mit dem Zahlungsausgang deiner Zahlung.

Bitte hab Verständnis das wir keinen konkreten Lieferzeitpunkt nennen können, da dieses von zahlreichen Faktoren abhängig ist und sich auch stündlich ändern kann. Deswegen geben wir keine verbindliche Auskunft. Es ist allerdings hilfreich und du musst nicht warten wenn du uns im Kommentarfeld ein Abstellhinweis hinterlegst. Auch die Angabe deiner Telefonummer erleichtert uns den Zustellprozess erheblich und wir könnten dich bei Rückfragen direkt kontaktieren.

Nach einer Bestellung im Onlineshop ist die Abholung in der Filiale in Neheim, Holzen und Meschede möglich. Hierzu gibt es ein Feld "Abholung in der Filiale" während des Bestellvorgangs. Bitte wähle auch einen Abholtag und Uhrzeit aus.

Innerhalb des Sauerlands liefern wir persönlich aus. Gehen Bestellungen außerhalb der Region ein, so versenden wir diese über DHL deutschlandweit. Ein Versand in das europäische Ausland ist individuell abzusprechen.

Sollte es einmal vorgekommen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, bieten wir Dir einen Alternativartikel an oder erstatten Dir Dein Geld zurück.
Leider ist das nicht immer unvermeidbar, da sich gerade bei Saisonartikeln Bestand und Bestellmenge überschneiden können oder die Qualität nicht unseren Ansprüchen genügt. Wir stimmen uns dann individuell mit Dir ab.

In Deinem Bestellvorgang ist es allerdings möglich uns direkt mitzuteilen, dass Du bei Bedarf mit einem Ersatzartikel einverstanden bist – das erleichtert uns die Kommunikation.

Nach Abstimmung ist eine Nachlieferung möglich. Sollte dies nicht möglich sein, erhältst Du in jedem Falle Dein Geld zurück. Sollte der Artikel länger nicht verfügbar sein, wird der bereits gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet.

Kühlartikel werden in hochwertigen Isoliertaschen mit Wiederverwertbaren Kühlpads an Dich versendet. Diese kannst Du danach auch weiterverwenden z. B. für Deine Picknick Tasche.

Viele unserer Leergut Artikel können deutschlandweit bei zahlreichen Händlern abgegeben werden. Wir nehmen Dein Leergut bei der nächsten Anlieferung von uns aber auch gerne wieder mit und verrechnen dies mit Deiner aktuellen Rechnung oder zahlen Dir den Pfandbetrag bar aus. Bei deutschlandweitem Versand mit Leergut kannst Du uns dies gerne zurück senden um den Pfandbetrag von uns erstattet zu bekommen - dies lohnt sich aber leider nicht immer. Eine Abgabe in einer unserer Filialen in Neheim, Holzen oder Meschede ist natürlich immer möglich und Du bekommst Dein Pfandgeld zurück.

Eine gesonderte Auftragsbestätigung gibt es nicht, nach Deiner Bestellung erhältst Du innerhalb weniger Minuten eine Mail mit allen Infos und einer Rechnung. Solltest Du schon bezahlt haben dient es lediglich zur Kenntnisnahme. Bei Kauf auf Rechnung oder Vorkasse findest Du auch die Bankverbindung auf der Rechnung. Manchmal kann es vorkommen das unsere Mails im Spam Ordner von deinem E-Mail Postfach landen, schau da auch mal nach. Ansonsten schreib uns eben eine Mail.