Häufige Fragen - Hier findest Du die Antworten

Du findest unsere eigenen Hofladen-Filialen
in Neheim → Hauptstraße 8, 59755 Arnsberg (direkt am Marktplatz in der Fußgängerzone),
in Meschede → Zeughausstraße 6, 59872 Meschede
in Holzen → Hönnetalstraße 54, 59757 Arnsberg-Holzen und
in Winterberg → Hagenstraße 4, 59955 Winterberg

Details zu den Öffnungszeiten findest Du hier: Unsere Filialen

Eine feine Produktauswahl erhältst Du auch bei unseren Händlern und Gastronomen:
Eine Übersicht all unserer Händler findest Du hier

Unser Onlineshop ist rund um die Uhr erreichbar.
In Neheim, Meschede und Holzen kannst Du uns persönlich besuchen. Alle Details zu den Standorten und Öffnungszeiten findest Du hier: Unsere Öffnungszeiten

Zentrale Telefonnummer für telefonische Beratung, Bestellung und alle Filialen: 02932 - 6393367 (Anrufe 9ct/Minute).
Telefonisch zu erreichen Mo-Fr: 08:00 - 17:30 Uhr;
Sa: 08:00 - 12:00 Uhr

Mit der Hofladen Sauerland-Kundenkarte erhältst Du
5% Rabatt auf Deinen gesamten Einkauf in den Filialen Neheim, Meschede und Holzen.
Die Karte erhältst Du in jeder Filiale an der Kasse.
Die Kundenkarte ist in jeder unserer Filialen gültig.
Im Onlineshop kannst Du die Kundenkarte nicht einsetzen.

Die Filialen sind nicht direkt telefonisch erreichbar.
Für alle Fragen zum Hofladen Sauerland wähle einfach die zentrale Telefonnummer 0180 - 3333008 (aus dem deutschen Festnetz 9ct/Minute; Mobilfunk maximal 42ct/Minute).
Das Team am Service-Telefon hilft Dir gerne weiter.

Es ist richtig, an unseren Standorten in Neheim, Holzen und Winterberg haben wir eine DHL-Station und in Meschede bieten wir die Paketabgabe oder Abholung mit DPD an.
Die Öffnungszeiten orientieren sich an den unserer normalen Filialöffnungszeiten.

Wir haben mittlerweile eine eigene Produktlinie. Die Hofmarke ist die Premium-Eigenmarke des Hofladen-Sauerland.de. Alle Produkte der Hofmarke sind von absolut ausgezeichneter Qualität.

Der Hofladen-Sauerland.de bietet mit seiner Eigenmarke erstklassige Produkte, die durch ihre frische Zubereitung und den ausgezeichneten Geschmack erst einzigartig werden. Die Marke steht für Spitzenqualität und wird vorrangig in der Region hergestellt. Da, wo wir keinen Lieferanten finden der unsere Qualitätsvorgaben umsetzen kann, weichen wir auch auf Lieferanten außerhalb unserer Region zurück.

Im Non-Food Bereich ist unsere Eigenmarke
1266-Sauerland, diese Marke steht für hochwertige Lifestyle-Artikel aus dem Sauerland. Es gibt ausgefallene Geschenkideen in zeitgemäßem Design und auch viele Produkte für das eigene Zuhause.

Wir holen frische Ware immer erst nach Deiner Bestellung beim Lieferanten ab. Kühlartikel werden in hochwertigen Isoliertaschen mit wiederverwertbaren Kühlpads an Dich versendet. Diese kannst Du danach auch weiterverwenden z. B. für Deine Picknick Tasche.

Viele unserer Produkte sind auch im Einzelhandel erhältlich. Aktuell findest Du eine feine Auswahl unserer Produkte bei EDEKA Wortmann in Ense, bei Nahkauf Paul in Hilchenbach und bei Dornseifer in Siegen. Unsere Händler sind jedoch nicht nur im Einzelhandel tätig.
Schau Dich doch bei unseren Händlern & Gastronomen um – hier haben wir all unsere Partner aufgelistet, bei denen Du eine Auswahl unserer Produkte findest!

Für unser komplettes Sortiment empfehlen wir Dir einen Besuch in einer unserer Filialen oder hier in unserem Onlineshop.

Unsere Hersteller und Lieferanten sind überwiegend mittelständische und kleine Betriebe. Ihr Unternehmenssitz liegt in unserer Heimat – dem Sauerland. Auf der Seite Hersteller & Lieferanten findest Du immer eine aktuelle Aufstellung.

Der Nutri-Score ist ein System zur Nährwertkennzeichnung von Lebensmitteln und erleichtert es Dir den Nährwert verschiedener Produkte derselben Produktgruppe miteinander zu vergleichen.

Beispiel: Du kannst Erdbeer-Fruchtaufstrich mit dem Heidelbeer-Fruchtaufstrich oder Früchte-Müsli Marke X mit dem Früchte-Müsli Marke Y vergleichen.
Du erkennst den Nutri-Score an einer fünfstufigen Skala mit einer Kombination aus den Farben von grün bis rot und den Buchstaben von A bis E.

Wir wollen Dich bei Deiner Lebensmittelauswahl unterstützen. Deshalb tragen alle Hofmarke-Produkte ab sofort den entsprechenden Nutri-Score.
Bedenke dennoch: Wenn Du ausschließlich Lebensmittel der Kategorie A isst, ernährst Du Dich noch lange nicht ausgewogen.

Die Nährwerte findest Du immer in der Detailansicht eines Artikels.

Beispiel: Bio Saure Würmer
Unter dem Bild der sauren Würmer findest Du die Reiter „Beschreibung“, „Nährwerte und Produktdetails“ und „Hersteller-Infos“. Mit einem Klick auf „Nährwerte und Produktdetails wird Dir alles wissenswerte angezeigt.

In die Detailansicht gelangst Du indem Du auf den Namen oder das Bild eines Artikels klickst.

Die meisten unserer Artikel (ausgenommen sind Obst und Gemüse) sind mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum, kurz MHD, ausgestattet. Hier kannst Du prüfen, wie es um die Haltbarkeit des Artikels steht.
Wir versenden natürlich keine Ware, bei der das MHD bereits überschritten ist, es sei denn es wird so bestellt: Wir bieten für einen geringen Preis eine Überraschungsbox oder einen Überraschungsartikel an, bei dem das MHD bereits abgelaufen ist, die Ware jedoch noch genießbar ist. So können wir Lebensmittel, die sonst entsorgt werden müssen, retten und tun unserer Umwelt dabei etwas Gutes!

Häufig haben wir auch Artikel mit einem kritischen oder bereits abgelaufenem MHD in unseren Angeboten mit einem niedrigeren Preis.
Schau hier doch gerne mal vorbei: Angebote

Hinweise zu Allergenen und Inhaltstoffen findest Du immer auf der Detailseite eines Artikels.

Unter dem jeweiligen Produktbild findest Du verschiedene Reiter. Einer davon heißt "Nährwerte und Produktdetails" - dort wird Dir alles Wissenswerte über den Artikel angezeigt.

Um die Suche etwas zu erleichtern haben wir für die Artikelübersicht "Banner" erstellt. Sollte ein Artikel Bio, Vegan, Laktosefrei oder Glutenfrei sein, dann kannst Du dies direkt in der Übersicht sehen.

Allerdings! Wir haben eine große Auswahl an veganen oder vegetarischen Produkten. Sollte eines unserer Produkte vegan sein, erkennst Du dies an der grünen Kennzeichnung "vegan".

Vegane und Vegetarische Produkte bieten wir außerdem auch verpackt in einem schönen Geschenkorb an:

In diesem Geschenkkorb sind alle Produkte vegan!
In diesem Geschenkkorb sind alle Produkte vegetarisch!

Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Warenkorb. Wir legen hohen Wert auf die Qualität und Frische jedes einzelnen Produkts. Frische Artikel besorgen wir erst nach Bestellung beim Hersteller. Somit beträgt die Lieferzeit 1-4 Werktage. Kühlversand und Versand mit Obst und Gemüseartikeln findet wegen dem Wochenende nur Mo-Do statt. Hier kann sich die Versandlaufzeit ggf. um 1-2 Tage verlängern. Die Versandlaufzeit beginnt mit dem Zahlungsausgang Deiner Zahlung.

Bitte hab Verständnis, dass wir keinen konkreten Lieferzeitpunkt mit Uhrzeit nennen können, da dieses von zahlreichen Faktoren abhängig ist und sich auch bei uns intern stündlich ändern kann. Deswegen geben wir keine verbindliche Auskunft. Es ist allerdings hilfreich und Du musst nicht warten, wenn Du uns im Kaufabschluss ein Abstellhinweis hinterlegst. Auch die Angabe Deiner Telefonnummer erleichtert uns den Zustellprozess erheblich und wir könnten Dich bei Rückfragen direkt kontaktieren.

Nach einer Bestellung im Onlineshop ist die Abholung in der Filiale in Neheim, Holzen, Meschede und Winterberg möglich. Hierzu gibt es ein Feld "Abholung in der Filiale" während des Bestellvorgangs.

Innerhalb des Sauerlands liefern wir persönlich aus. Gehen Bestellungen außerhalb der Region ein, so versenden wir diese über DHL deutschlandweit. Ein Versand in das europäische Ausland ist individuell abzusprechen.

Sollte es einmal vorkommen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, bieten wir Dir einen Alternativartikel an oder erstatten Dir Dein Geld zurück. In Deinem Bestellvorgang ist es allerdings möglich uns direkt mitzuteilen, dass Du bei Bedarf mit einem Ersatzartikel einverstanden bist – das erleichtert uns die Kommunikation.

Leider ist das nicht immer unvermeidbar, dass ein Artikel mal nicht lieferbar ist, da sich gerade bei Saisonartikeln Bestand und Bestellmenge überschneiden können oder die Qualität nicht unseren Ansprüchen genügt. Wir stimmen uns dann individuell mit Dir ab.

In der Regel erstatten wir Dir den fehlenden Artikel. Eine Nachlieferung ist nach Abstimmung auch möglich.

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands aus. Innerhalb des Sauerlands bekommst Du Deine Ware persönlich von uns zugestellt und außerhalb der Region versenden wir diese über DHL. Ein Versand in das europäische Ausland ist individuell mit uns abzusprechen.

Innerhalb des Sauerlands liefern wir persönlich aus. Gehen Bestellungen außerhalb der Region ein, so versenden wir diese über DHL deutschlandweit.

Nachdem Du Dich in Deinem Kundenkonto angemeldet hast, kannst Du unter dem Menüpunkt „Adressen" sowohl Deine Lieferadresse als auch Deine Rechnungsadresse anpassen. Hierfür klickst Du auf den Button „Neue Adresse hinzufügen“ und gibst Deine gewünschte Liefer- oder Rechnungsadresse an.
Es besteht auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse während des Bestellvorgangs zu ändern. Nachdem Du die Zahlung und den Versand festgelegt hast wird im letzten Schritt Deine Bestellung geprüft. Unter Rechnungs- und Lieferadresse kannst Du über den Button „Abweichende Lieferadresse hinzufügen“ entweder eine schon gespeicherte Adresse auswählen oder eine neue Adresse eingeben.

Beachte, dass sich, je nach PLZ-Gebiet, die Versandart wieder ändern kann.

Im letzten Schritt Deines Bestellvorgangs werden Dir einige Lieferoptionen vorgeschlagen. Neben einem Abstellhinweis kannst Du auch ein Wunschlieferdatum angeben. Falls Du Deine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erhalten möchtest, kannst Du dies gerne dort angeben. Wenn Du das Feld leer lässt, liefern wir so schnell wie möglich.

In der Regel nicht. Ausnahmen gibt es bei hohem Bestellaufkommen oder zur Weihnachtszeit.

Nimm Kontakt zu uns auf. Gerne kannst Du uns ein Foto der Ware zukommen lassen. Zusammen finden wir dann eine, in Deinem Sinne, faire Lösung.

Solltest Du zum Zeitpunkt unserer Lieferung nicht Zuhause sein, stellen wir Dein Paket beim Nachbarn zu und benachrichtigen Dich entsprechend.
Beim Kaufabschluss Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit einen Ablageort zu hinterlegen. Dies vereinfacht uns die Zustellung Deiner Ware. Dann kannst Du beruhigt sein, dass Dein Paket in jedem Fall bei Dir ankommt.

Bis 59,00 € Bestellwert fallen 7,90 €* Versandkosten an.

Die Lieferung innerhalb des Sauerlands ist ab einem Bestellwert von 59,01 € für Dich kostenfrei.

Außerhalb des Sauerlands ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 59,01 € ebenfalls kostenfrei. Allerdings gibt es Sonderzuschläge, die bei jedem Bestellwert zusätzlich berechnet werden:

Sperrgutzuschlag: 6,90 €* / pro Getränkekiste

Bruchzuschlag: 4,50 €* / pro Packung Eier und XL Konserven "Dicke Sauerländer"

Kühlpflichtiger Versand: 4,50 €* / pauschal einmalig

Alle Details zur Lieferung und zum Versand findest Du hier: Zahlung & Versand

Bei der Berechnung des Bestellwerts und der kostenfreien Lieferung werden Beträge für Mehrweg-Pfand grundsätzlich nicht berücksichtigt.
*Endkunden inkl. MwSt Gewerbetreibende zzgl. MwSt.

Einen Mindestbestellwert gibt es beim Hofladen-Sauerland.de nicht. Lediglich Versandkosten fallen bis zu einem Wert von 59 € an, danach ist die Lieferung versandkostenfrei.
Weitere Informationen findest Du hier: Zahlung & Versand

Viele unserer Leergut-Artikel können deutschlandweit bei zahlreichen Händlern abgegeben werden. Wir nehmen Dein Leergut bei der nächsten Anlieferung von uns aber auch gerne wieder mit und zahlen Dir den Pfandbetrag wieder aus. Bei deutschlandweitem Versand mit Leergut kannst Du uns den Pfand gerne zurück senden, um den Pfandbetrag von uns erstattet zu bekommen - dies lohnt sich aber leider nicht immer. Eine Abgabe in einer unserer Filialen in Neheim, Holzen oder Meschede ist natürlich immer möglich und Du bekommst Dein Pfandgeld zurück.

Als Privatkunde:
Deine ersten beiden Bestellungen kannst Du per: Vorkasse, PayPal und Amazon Pay bezahlen.

Für jede weitere Bestellung stehen Dir:
Rechnungskauf
Vorkasse
PayPal oder AmazonPay
zur Verfügung.

Als Firmenkunde steht Dir bei Angabe Deiner Unternehmenswebseite direkt ab der ersten Bestellung Rechnungskauf zur Verfügung.
Die Webseitangaben müssen plausibel zur Bestellung passen und werden geprüft, sollten die Angaben nicht passen gelten auch rückwirkend die Privatkundenzahlungsarten.

Schreibe uns einfach eine WhatsApp-Nachricht an die 0151 - 56 95 31 59 mit den Produkten, die Du kaufen möchtest und Deiner Anschrift. Solltest Du bereits Kunde sein reicht Dein Name. Im gleichen Zuge klären wir die Zahlungsmöglichkeiten und den Versand. Gerne kannst Du uns Deinen Einkauf auch abfotografieren.

Wir unterscheiden drei Gutschein-Varianten.

Variante 1: Gutschein mit Buchstaben-Code
Du erfasst den Buchstaben-Code im „Gutschein-Feld“ im Warenkorb. Der Einkaufswert wird vom Gutschein-Betrag abgezogen. Generell kannst Du den Gutschein etappenweise einlösen.
Variante 2: Gutschein mit Zahlen-Code
Dieser Gutschein wurde in einer unserer Filialen erworben. Er kann noch nicht im Warenkorb berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere uns vor Abschluss der Bestellung. Wir erfassen den Gutscheinwert für Dich. In unseren Filialen ist der Gutschein problemlos einlösbar.
Variante 3: Gutschein auf Flyern oder in Anzeigen
Diese Gutscheine funktionieren nur im Onlineshop. Den Code erfasst Du ebenfalls im Warenkorb im „Gutschein-Feld“. Bitte beachte die Sonderbedingungen auf dem Werbeflyer.

Weitere Details zum Einlösen von Gutscheinen findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gutscheine sind ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde, 3 Jahre gültig.

Es gibt mehrere Möglichkeiten einen Geschenkkorb zusammenzustellen:

1. Du kannst Dir einen bereits vorgefertigten Geschenkkorb aussuchen und bestellen (Eine Auswahl findest Du hier!).

2. Beim Geschenkkorb „Wert nach Wahl“ kannst Du den Betrag selber bestimmen und musst Dich nicht um den Inhalt des Korbs kümmern – Wir suchen passende Artikel raus! (Diesen findest Du hier!) Besondere Wünsche kannst Du in das Kommentarfeld im Kaufabschluss Deiner Bestellung hinterlegen. (z. B. für wen ist der Korb, welche Produkte dürfen nicht mit rein…)

3. Es besteht auch die Möglichkeit einen Korb individuell zu erstellen. Hierzu legst Du die gewünschten Artikel in den Warenkorb und kannst anschließend über den grünen Button „Warenkorb als Geschenk verpacken“ Deinen gewünschten Korb hinzufügen.

4. Es besteht natürlich auch die Möglichkeit eine unserer Filialen zu besuchen. Dort kannst Du Dir Deine gewünschten Produkte aussuchen und Deinen Geschenkkorb direkt vor Ort zusammenstellen lassen.

Sobald Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button „Grußkarte hinzufügen“ aus mehreren Grußkarten auswählen, dort Deinen Grußtext hinterlegen und zu Deinem Einkauf hinzufügen. Der Grußtext wird von uns handschriftlich übertragen.
Du kannst natürlich auch eine Grußkarte als Artikel in den Warenkorb legen.
Hier findest Du die Grußkarten: Unsere Grußkarten.
Den Text für die Grußkarte kannst Du uns in dem Kommentarfeld im Kaufabschluss hinterlegen.

Ja, das ist möglich. Du kannst Deine Grußkarte an folgende Anschrift senden:

Hofladen Sauerland
Hönnetalstraße 54
59757 Arnsberg

Schreib uns in das Kommentarfeld im Kaufabschluss einen Hinweis, damit wir noch nicht versenden, sondern auf Deine Karte warten sollen.

Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, kannst Du uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Wenn wir Deine Ware schon versendet haben, musst Du eine neue Bestellung im Shop auslösen.

Bei Reklamationen oder Umtausch kannst Du uns über unser Kontaktformular kontaktieren und Dein Anliegen mitteilen. Beachte diesbezüglich unsere AGBs und unser Widerrufsrecht

Nimm Kontakt zu uns auf. Grundsätzlich halten wir uns an die gesetzlichen Regelungen. Kostenlose Stornierungen sind davon abhängig, ob wir die Ware schon versendet habe.

Informationen dazu findest Du hier: Hofladen Obst- und Gemüsekiste

Solltest Du einen Fehler entdecken, kannst Du uns über unser Kontaktformular erreichen. Gerne kannst Du auch unser Kontaktformular für Verbesserungsvorschläge nutzen.

Mit wenigen Angaben erstellst Du schnell und einfach ein Kundenkonto. Klicke im oberen Bildschirmbereich auf "Mein Konto". Unter "Ich bin Neukunde" erfasst Du:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine E-Mail-Adresse,
Deine Anschrift und,
wenn Du möchtest, auch Deine Telefonnummer.
Mach Dich mit unseren Datenschutzbestimmungen vertraut und klicke zuletzt auf „Registrieren“ - Das ist schon alles.

Sobald Du Dich eingeloggt hast, kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Adressen sowohl Deine Lieferadresse als auch Deine Rechnungsadresse anpassen. Hierfür klickst Du auf den Button „Neue Adresse hinzufügen“ und gibst Deine gewünschte Liefer- oder Rechnungsadresse an. Im gleichen Zuge kannst Du diese dann auch als Standard-Adresse angeben.

Nachdem Du Dich eingeloggt hast, hast Du in Deinem Kundenkonto die Möglichkeit, Deine E-Mail-Adresse zu ändern. Unter dem Punkt „Persönliche Daten“ musst Du lediglich im Bereich "E-Mail-Adresse" Deine neue E-Mail angeben und anschließend Dein Passwort eingeben. Beim nächsten anmelden kannst Du Deine neue E-Mail-Adresse verwenden.

Ja, das ist möglich.
Gehe hierzu auf „Mein Konto“ und logge Dich ein. Rechts in der Navigation findest Du den Punkt „Bestellungen“.
Hier findest Du alle Deinen bisher getätigten Bestellungen.

Unter der Anmelde-Maske findest Du den Link „Passwort vergessen?“. Einfach den Link anklicken, Deine E-Mail-Adresse angeben und „senden“.
Du bekommst direkt eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, in der Du Dein neues Passwort festlegst.
Der Link in dieser E-Mail ist für 60 Minuten aktiv.
Hier kannst Du Dein Passwort direkt zurücksetzen: Passwort zurücksetzen

Du kannst Dich hier vom Newsletter an- und abmelden: Newsletterverwaltung. Im ersten Feld entscheidest Du, ob Du Dich an- oder abmelden möchtest. Im zweiten Feld benötigen wir die E-Mail-Adresse, für die Newsletter-An- bzw. Newsletter-Abmeldung.

Eine gesonderte Auftragsbestätigung gibt es nicht. Nach Deiner Bestellung erhältst Du innerhalb weniger Minuten eine Mail mit allen Infos und einer Rechnung. Solltest Du schon bezahlt haben dient es lediglich zur Kenntnisnahme. Bei Kauf auf Rechnung oder Vorkasse findest Du auch die Bankverbindung auf der Rechnung. Manchmal kann es vorkommen, dass unsere Mails im Spam Ordner von Deinem E-Mail Postfach landen, schau da auch mal nach. Ansonsten schreib uns eben eine Mail.

Du möchtest Dich beim Team mit einem Trinkgeld bedanken – darüber freuen wir uns sehr!
Es ist jederzeit möglich per Paypal an trinkgeld@hofladen-sauerland.de ein Trinkgeld zu senden.

Am Ende des Bestellvorgangs wird Dir die Trinkgeld-Funktion in Grün angezeigt. Nach dem Anklicken des Buttons, wirst Du zu PayPal geleitet. Dort erscheint anschließend die Trinkgeld-Auswahl.
Auch in der Versand-E-Mail ist die Trinkgeld-Funktion hinterlegt.
Das Trinkgeld wird zu 100 % nach einer fairen Quote an das Team verteilt (abzgl. PayPal-Gebühren)

Auf unserer Seite Jobs findest Du aktuell alle freien Stellen. Hier kannst Du auch unkompliziert Deine Bewerbungsunterlagen einreichen.

Schau Dir doch unsere Hofladenwelt an!
Hier findest Du einen gesamten Überblick über unsere Geschäftsbereiche – Von unseren Eigenmarken, über unseren Hofladen-Business bis hin zu unserem Heimat-Blog.
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Wir haben für alle Kundenanfragen ein Kontaktformular eingerichtet, welches für jegliche Anfragen gerne genutzt werden darf.
Natürlich kannst Du auch in einer unserer Filialen vorbeischauen und uns direkt ansprechen.

Das Team vom Hofladen-Sauerland.de hat es sich von Beginn an zum Ziel gesetzt den Vertrieb regionaler Produkte zu fördern und damit insbesondere auch um die Umwelt zu schonen.

Unsere Bankverbindung findest Du im Fußteil Deiner Rechnung und in der E-Mail zur Bestätigung Deiner Bestellung.